OUVIDOR

Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde. Sua importância no atendimento está na capacidade de assegurar uma comunicação eficaz entre pacientes e serviços, facilitando a resolução de conflitos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento

• Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria para possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;
• Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente,
• Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possibilitar melhorias no atendimento;
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para proporcionar uma experiência mais satisfatória e humanizada aos usuários;
• Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na organização.

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;
• Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;
• Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).

Horário de trabalho: 08h às 17h, segunda a sexta-feira.

A SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

  - Capacitação

  - Compromisso social

  - Confiabilidade

  - Empreendedorismo

  - Equidade

  - Ética

  - Humanização

  - Qualidade

  - Sustentabilidade ecológica, econômica e social

  - Tradição

  - Transparência

HOSPITAL DE TRANSPLANTES EURYCLIDES DE JESUS ZERBINI

Inaugurado em 25 de janeiro de 1954, o Hospital Brigadeiro – UGA V pertencia ao I.A.P.C. (Instituto de Aposentadoria e Previdenciário dos Comerciantes), até a fusão dos institutos de previdência, quando passou a ser administrado pelo INAMPS, para atendimento restrito a pacientes previdenciários.

Em 1988, a gestão passou a ser do Governo do Estado de São Paulo, como integrante do SUS/SP.

Em janeiro de 2010, a SPDM – Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina, qualificada como Organização Social de Saúde (OSS), venceu o processo de convocação pública para o gerenciamento do Hospital Brigadeiro.

A unidade foi reinaugurada, em 2010, como primeiro hospital público especializado em transplantes de órgãos. O nome “Euryclides de Jesus Zerbini” é uma homenagem ao cirurgião cardíaco responsável pelo primeiro transplante de coração no Brasil.